Firmat e teknologjisë duhet të investojnë dhe të respektojnë njerëzit që filtrojnë mediat sociale dhe etiketojnë të dhënat mbi të cilat mbështetet AI
Sonia Kgomo
Mark Zuckerberg mund të bëhet me kontrollin e fakteve, por ai nuk mund t’i shpëtojë të vërtetës. Njeriu i tretë më i pasur në botë njoftoi se Meta do të zëvendësojë kontrollin e pavarur të fakteve me shënime të komunitetit. Unë shkova në Samitin e Veprimit të AI në Paris këtë javë për t’u thënë drejtuesve të teknologjisë dhe politikëbërësve pse kjo është e gabuar.
Në vend që të zvogëlojnë programet që i bëjnë mediat sociale dhe inteligjencën artificiale më të besueshme, kompanitë duhet të investojnë dhe të respektojnë njerëzit që filtrojnë mediat sociale dhe që etiketojnë të dhënat mbi të cilat mbështetet AI. E di sepse dikur kam qenë një prej tyre.
Një nënë e dy fëmijëve të vegjël, unë u rekrutova nga vendlindja ime Afrika e Jugut me premtimin për t’u bashkuar me sektorin në rritje të teknologjisë në Kenia për një nënkontraktor në Facebook, Sama, si moderatore e përmbajtjes. Për dy vjet, kalova deri në 10 orë në ditë duke parë abuzimin e fëmijëve, gjymtimin njerëzor, sulmet raciste dhe pjesët më të errëta të internetit, kështu që ju nuk duhej ta bënit këtë.
Nuk ishte vetëm lloji i përmbajtjes që duhej të shikoja që më jepte pagjumësi, ankth dhe migrenë, por ishte edhe sasia. Në Sama kishim diçka që quhej AHT, ose koha e trajtimit të veprimeve. Kjo ishte sasia e kohës që na u dha për të analizuar dhe vlerësuar një pjesë të përmbajtjes. Ne ishim në kohë dhe kompania mati suksesin tonë në sekonda. Ne ishim vazhdimisht nën presion për ta bërë atë siç duhet.
Ju nuk mund të ndaleni nëse shihni diçka traumatike. Ju nuk mund të ndaleni për shëndetin tuaj mendor. Nuk mund të ndaleshe për të shkuar në tualet. Ju thjesht nuk mund të ndaleni. Na u tha se klienti, në rastin tonë Facebook, na kërkonte të vazhdonim.
Kjo nuk ishte jeta që imagjinoja kur u transferova në Nairobi. I izoluar nga familja ime, komuniteti im i vetëm i vërtetë ishin kolegët e mi në Sama dhe kompani të tjera outsourcing. Kur mblidheshim, bisedat tona ktheheshin gjithmonë tek e njëjta gjë: puna jonë dhe mënyra se si po na thyente.
Sa më shumë që flisnim, aq më shumë kuptonim se po ndodhte diçka që ishte më e madhe se historitë tona personale. Çdo moderator i përmbajtjes, shënues i të dhënave dhe punonjës i AI që takuam kishte të njëjtat histori: kuota të pamundura, trauma të thella dhe një shpërfillje për mirëqenien tonë.
Nuk ishte vetëm një problem Sama. Nuk ishte vetëm një problem në Facebook. Ishte mënyra se si operonte e gjithë industria e teknologjisë – kontraktimi i punës dixhitale më brutale dhe përfitimi nga dhimbja jonë.
Këto çështje janë aktualisht objekt i një padie kolektive në Kenia të ngritur nga 185 ish-moderatorë të përmbajtjes kundër Sama-s dhe pronarit të Facebook-ut, Meta, siç raportohet nga Guardian. Kur iu afrua për koment, Sama tha se që nga marsi 2023, ata nuk ishin më të përfshirë në moderimin e përmbajtjes dhe nuk punësonin më moderatorë të përmbajtjes. Për sa i përket procesit gjyqësor aktual, gjykata keniane ka kërkuar që palët të mos flasin me media në lidhje me çështjen, shtuan ata.
Unë u largova nga Sama dy vjet më parë. Që atëherë, problemet janë përkeqësuar. Unë e di këtë duke ndihmuar punonjësit e zinxhirit të furnizimit të të dhënave që punojnë për kompani të tjera outsourcing të organizohen në Nairobi përmes Afrikan Tech Workers Rising. Punëtorët janë ende të traumatizuar dhe puna është më intensive. Moderatorët e përmbajtjes duhet të shikojnë video me shpejtësi 2x ose 3x në disa ekrane njëherësh. Paga dhe kushtet nuk janë më të mira, me pagat për disa punonjës të të dhënave që janë deri në 89 dollarë (70 p) në orë dhe moderatorët e përmbajtjes marrin 2 dollarë amerikanë.
Gjërat nuk mund të vazhdojnë siç janë, por qasja e Zuckerberg për dobësimin e mbrojtjeve është kursi i gabuar. Kjo punë duhet të profesionalizohet. Ne kemi nevojë për standarde për punëtorët si moderatorë të përmbajtjes që njohin vështirësitë e punës dhe respektojnë të drejtat tona. Kjo do të thotë trajnim dhe protokolle reale të shëndetit dhe sigurisë si në çdo profesion tjetër. Kjo do të thotë të sigurohet një rrogë jetese dhe të vendosen kuota të arsyeshme pune. Kjo do të thotë të krijojmë një kornizë që respekton humanitetin dhe dinjitetin tonë. Kjo do të thotë të kesh një sindikatë.
Meta nuk pranoi të komentojë mbi pretendimet specifike ndërkohë që procesi gjyqësor është në vazhdim, por tha se kërkon që firmat e jashtme të ofrojnë këshillim dhe kujdes shëndetësor dhe të paguajnë mbi standardet e industrisë vendase – dhe tha se ofron zgjidhje teknike për të kufizuar ekspozimin ndaj materialeve grafike, të tilla si mjegullimi dhe një përjashtim nga funksioni i luajtjes automatike, ku videot ose fotot luhen në një transmetim pa krye.
Nuk mund të presim që kompanitë e teknologjisë ta rregullojnë këtë problem. African Tech Workers Rising po organizohet për paga më të mira, mbrojtje të shëndetit mendor dhe standarde profesionale në Kenia dhe më gjerë. Ne po e bëjmë këtë sepse AI nuk është magji. Pas çdo algoritmi janë mijëra punëtorë të fshehur që etiketojnë, trajnojnë dhe moderojnë të dhënat në kushte të pasigurta. Inteligjenca artificiale e fuqisë punëtore mbetet e padukshme sepse shumë do të përqendroheshin më mirë në risitë teknologjike sesa në zinxhirët e furnizimit që i mbështesin ato.
Nëse besoni në një internet më të sigurt dhe më etik, qëndroni me ne: mbështesni përpjekjet tona organizative, shtyni politikëbërësit të rregullojnë teknologjinë e madhe dhe kërkoni që kompanitë e AI dhe mediave sociale të respektojnë të gjithë punëtorët e tyre. Ndryshimi nuk do të vijë nga lart – do të vijë nga ne. Kjo është e vërteta.
Sonia Kgomo është një organizatore me African Tech Workers Rising, një projekt i mbështetur nga UNI Global Union dhe Unioni i Punëtorëve të Komunikimit të Kenias
